COMUNICACIÓN EFICAZ: CLAVES FUNDAMENTALES
No comunicar es imposible. Siempre estamos comunicando. Trasmitiendo mensajes. Incluso en el vacío de la soledad, a través de nuestro cuerpo. Del diálogo interno.
Está inserto en nuestro código genético. Pertenecemos a una especie que necesitamos de otros para subsistir. Somos sociales por naturaleza. El grupo nos define. Arropa. Moldea.
La calidad de nuestra vida se basa en poder entablar relaciones saludables y auténticas con los demás.
La comunicación se sitúa en el epicentro
del éxito profesional y personal.
También del fracaso. Manipulación. Pérdida de poder.
Bien es sabido como pueden herir las palabras, dejando posos emocionales insuperables en algunos casos.
Séneca decía, Lo importante es
saber cuándo hablar y cuando quedarse callado.
Dos no discuten si uno no quiere. Dos no comunican si uno no quiere.
Si deseas tener éxito en lo que deseas trasmitir debes asegurarte de que hay un receptor abierto a esa comunicación.
Busca el momento idóneo. Descubre los filtros comunicativos del contexto.
Si tu interlocutor está enfadado, su
lenguaje corporal es defensivo, por ejemplo, tiene los brazos cruzados, evita
tu mirada, está nervioso. Déjalo para otro momento.
El intento "quiero trasmitirte un mensaje" será estéril, perderás energía, puedes generar un malentendido y el resultado será justo lo contrario de lo deseado.
Otros filtros pueden ser:
Los valores. Si los interlocutores tienen valores
diferentes sobre un tema en concreto va a ser difícil entablar un diálogo
efectivo. ¿Cómo explicarle a alguien desleal la importancia de la lealtad si no
sabe el significado de ese valor de cabecera?
Estereotipos o generalizaciones. Todas las mujeres son controladoras. Los políticos son todos unos corruptos. Este tipo de creencias constituyen una barrera en la comunicación. Nos convierte en personas inflexibles con una visión fija de la realidad sin contemplar otras alternativas.
Omisiones. Suprimir información para que sea
llenada por el inconsciente del interlocutor. Por ejemplo; el emisor
argumenta una diferencia de opinión al receptor y el receptor contesta, "
Admite tú también tus errores en esto" sin especificar a qué errores se refiere.
Esto tiene que ver con el siguiente punto.
Manipulaciones. No estaremos juntos en esta vida, o quién sabe.
Nuestro diálogo interno. Ese conformado por creencias, pensamientos, expectativas. Ese que nos conduce a la verdad absoluta- la nuestra- y construye muros frente a la realidad del otro, al que interpretamos en vez de escucharlo.
Por eso es tan importante practicar la ESCUCHA ACTIVA.
Se trata de prestar atención al 100% a la
otra persona. No solo a sus palabras, sino a sus emociones, pensamientos,
lenguaje no verbal.
Muchas veces la clave del mensaje está en lo que no se dice.
Es fundamental situarse en el lugar del otro. Ser empático. Escuchar sin juzgar. Acompasar a la otra persona, con el tono de voz, los gestos. Buscar un punto de encuentro a medio camino. No interrumpir. Mantener el contacto visual. Validar las palabras del otro.
Si se trata de expresar nuestros sentimientos, hablar siempre en primera persona. Me siento desilusionada cuando me dices estas cosas. En vez de Tú me sacas de quicio cuando dices cosas así.
Cuando comuniques sea en el ámbito que sea, ten claro lo qué quieres decir, sé:
Conciso, concisa
Concreto, concreta
Coherente
Directo, directa
Asertivo, asertiva
Honesto, honesta
Educado, educada
Respetuoso, respetuosa
Seguro, segura
Sincero, sincera
Claro, clara
Una comunicación honesta, directa y
sincera es una ventana abierta a mil oportunidades y a la posibilidad de una
vida más feliz y realizada. No la desperdicies.
